案例：小王是一家大型畜牧養(yǎng)殖企業(yè)的養(yǎng)豬技術(shù)員，主要負(fù)責(zé)育肥豬的防疫、養(yǎng)殖技術(shù)工作。09年8月份入職，12年11月以家中有事為由提出辭職。

    人力資源部門主持離職面談：

    面談時(shí)機(jī)的選擇：面談時(shí)機(jī)的選擇要根據(jù)目的決定。如果該企業(yè)希望留住小王，就應(yīng)該盡快啟動(dòng)離職面談程序，如果只是為了收集詳細(xì)具體的信息，那么最好將離職面談安排在小王工作的最后階段即正式離職當(dāng)天，以更多的從小王那里獲得對企業(yè)管理發(fā)展有用的信息。

    面談主持者的確定：可以是人力資源部門工作人員或者高級別管理者，但最好不要選擇小王的直接上司，因?yàn)橐粋€(gè)滿腹牢騷的離職員工和一個(gè)自身又解決不了問題或本身就有問題的直接上司交談，結(jié)果只會(huì)兩敗俱傷，獲取不到有用信息。原則上講，公司可以授權(quán)任何人去主持離職談話，前提條件是這個(gè)人必須是離職員工能夠公開、坦誠對待的人，是員工認(rèn)為公正不偏的客觀的人。

    準(zhǔn)備面談資料：面談主持者需要了解清楚小王的基本情況。包括姓名﹑年齡﹑部門﹑職稱﹑到職時(shí)間、以往績效考核記錄等；并根據(jù)小王的情況準(zhǔn)備好面談話題，及可能出現(xiàn)問題的回答。

    面談地點(diǎn)的確定：大的原則是選擇一個(gè)明亮、安靜、不受打擾的空間，可以是私人辦公室，布局輕松點(diǎn)，讓小王感覺不到拘謹(jǐn)即可。

    正式離職面談：面談主持者邀請小王面談時(shí)，開場應(yīng)輕松自然，雙方可以握手、微笑，隨意坐下，并為小王倒上一杯水。交流的主題應(yīng)盡量與離職員工利益直接相關(guān)，體現(xiàn)出企業(yè)對他的尊重與關(guān)懷，可以按照其心理適應(yīng)狀況逐步展開交流?？梢詥査碾x職原因、對企業(yè)的不滿和以后的發(fā)展等問題。

    在離職申請上小王寫的離職原因是家中有事，離職原因可以由此展開。詢問的技巧可以是：“你決定離職的原因是什么”？“家中有什么事情需要處理？”。如果出現(xiàn)抵觸情緒，不愿意透露，就不要再追問，可以從實(shí)得工資、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、主管領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，以及工作感受展開面談，以挖掘真正離職原因及對企業(yè)的看法。

    分析總結(jié)：1）檢驗(yàn)離職面談信息真?zhèn)?。面談主持者可以把小王在離職面談中所反映出來的一些有價(jià)值的信息或企業(yè)在管理中存在的問題和漏洞，反饋給其直接主管，也可以用其個(gè)人基本資料、培訓(xùn)及考核記錄進(jìn)行求證。

    2）采取相應(yīng)改進(jìn)措施。進(jìn)行離職面談的根本目的是為了探究員工離職的真實(shí)原因，而最終目的還是為了減少人事變動(dòng)并員工離職成本。因此進(jìn)行離職面談之后要進(jìn)行企業(yè)制度的改進(jìn)與完善。比如：在與小王的離職面談中，如果發(fā)現(xiàn)小王的離職原因并非家中有事，而是不滿意自己的實(shí)得工資，工作單一枯燥無味，升職慢，感覺沒有發(fā)展前景，那么養(yǎng)殖場就應(yīng)該盡可能的多讓員工接觸其他工作，比如可以讓小王接觸能繁母豬的飼喂、公豬的養(yǎng)殖、人工受精等工作，讓其有學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)會(huì)，慢慢成為養(yǎng)豬能手，并提升養(yǎng)殖場內(nèi)部晉升空間，讓其有機(jī)會(huì)成長為組長、畜牧場場長等，相信養(yǎng)殖企業(yè)能更好的留住人才，創(chuàng)造出更大的效益。