電話的使用基本貫穿我們的整個日常生活，在求職過程中也要頻繁使用電話、手機(jī)等通訊工具。電弧禮儀不光在求職中需要掌握，在我們以后的工作、生活中也經(jīng)常應(yīng)用的，好的通話習(xí)慣能給你的工作和生活帶了很多愉快和方便，不好的通話習(xí)慣會造成很多不必要的麻煩和誤會，甚至成為阻力。這一單元我們主要講解求職期間的電話基本禮儀。

通話基本流程：

（1）鈴聲響起，拿起聽筒：電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！蹦闷痣娫挄r不要“喂”，要用“您好”代替。

（2）報出名字及問候：及時報出自己的姓名讓對方感覺對你對他的尊重。

（3）確認(rèn)對方名字：明確對方的身份也是一種尊重。

（4）詢問來電事項：進(jìn)入電話交流階段，如果對方說話過長要適當(dāng)?shù)氖恰笆堑摹薄昂玫摹钡缺硎灸阍谟眯膬A聽。

（5）再匯總確認(rèn)來電事項：確認(rèn)通過的重點內(nèi)容，如遇到電話碼號、賬號、email等需要復(fù)述給對方確認(rèn)。

（6）感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的態(tài)度。

（7）掛電話：最好是等對方先掛斷，然后再輕輕的掛斷電話。

電話注意事項：

（1）聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話。

（2）聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。

（3）接電話時的開頭問候語要有精神。

（4）電話交談時要配合肢體動作如面帶微笑、點頭，姿態(tài)端正。

（5）講電話的聲音不要過大，語速適中，話筒離口的距離不要過近。

（6）若是代聽電話，一定要主動問對方是否需要留言。

（7）準(zhǔn)備筆和紙：打電話前準(zhǔn)備好紙和筆，隨時準(zhǔn)備記下電話或者面試地址之類的信息。

（8）注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因。

（9）盡量不要使用免提，如果不得已要使用，須向?qū)Ψ秸f明。

（10）要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重，比如：王經(jīng)理、王總、王哥、王姐等。