1984年12月26日，張瑞敏來(lái)到海爾集團(tuán)的前身——青島電冰箱總廠時(shí)，冰箱廠虧空147萬(wàn)元，產(chǎn)品滯銷，人心渙散。2011年12月15日，世界權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際公布2011年全球家電市場(chǎng)最新調(diào)查數(shù)據(jù)，海爾在大型家電市場(chǎng)的品牌占有率提升為7.8%，第三次蟬聯(lián)全球第一，同時(shí)獲得"全球大型家電第一品牌，全球冰箱，酒柜，冷柜第一品牌&制造商，全球洗衣機(jī)第一品牌"共8項(xiàng)殊榮。
可以說(shuō)，在張瑞敏帶領(lǐng)下的海爾公司，用27年的時(shí)間，完成了一個(gè)近乎不可能完成的事情，那就是將一個(gè)虧空嚴(yán)重的冰箱廠，建設(shè)成為一個(gè)享譽(yù)世界的大型家電品牌。這一奇跡的誕生，得益于張瑞敏在1985年發(fā)現(xiàn)的改革方向——簡(jiǎn)歷“零缺陷質(zhì)量文化”。1985年，張瑞敏從消費(fèi)者來(lái)信中發(fā)現(xiàn)，青島電冰箱總廠虧空嚴(yán)重的問(wèn)題主要在于產(chǎn)品的質(zhì)量隱患上，因此他痛定思痛，將“零缺陷質(zhì)量文化”的建設(shè)列為工作的重中之重，并將其發(fā)展成為品質(zhì)管理利器的方法，概括起來(lái)，就形成了海爾的6字方針：立、化、播、促、悟、用。
立：確立理念。在改革開放初期，市場(chǎng)供不應(yīng)求，大部分冰箱企業(yè)“數(shù)量遠(yuǎn)比質(zhì)量重要”積極擴(kuò)張。但是海爾人喊出了“要么不干，要干就干第一”的質(zhì)量差異化戰(zhàn)略口號(hào)。并在戰(zhàn)略發(fā)展的指引下，確立了“零缺陷質(zhì)量文化”的三個(gè)理念：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品；誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工；質(zhì)量改進(jìn)是沒(méi)有終點(diǎn)的活動(dòng)，停止就意味著倒退。
化：深化制度。在海爾戰(zhàn)略發(fā)展思維和質(zhì)量管理理念的基礎(chǔ)上，公司根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化、深化了質(zhì)量管理的規(guī)章制度，讓理念文化與制度文化保持一致性，并做到“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”（這是我們很多企業(yè)目前都沒(méi)做好的工作）。
播：傳播意識(shí)。為了讓零缺陷質(zhì)量理念深入人心，海爾運(yùn)用了各種理念入心的方法和工具，如：海爾的畫與話、海爾的質(zhì)量代價(jià)、3E日清工作記錄卡、質(zhì)量責(zé)任價(jià)值券、走動(dòng)管理、白手套行動(dòng)等。
促：督促貫標(biāo)。除了內(nèi)部展開各種“零缺陷質(zhì)量文化”的落地行動(dòng)外，海爾非常重視外部先進(jìn)的管理思想、管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司的促進(jìn)作用。在質(zhì)量管理之初，公司就引進(jìn)了泰勒的科學(xué)管理，后來(lái)陸續(xù)通過(guò)各種國(guó)際認(rèn)證，在組織認(rèn)證評(píng)審中，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，督促員工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
悟：領(lǐng)悟升華。在推行質(zhì)量管理中，經(jīng)過(guò)提煉總結(jié)，逐步形成自己的“零缺陷”質(zhì)量管理特色。在質(zhì)量管理中，首先，海爾形成了自己的“大質(zhì)量觀”，從產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展到了服務(wù)質(zhì)量，以致為實(shí)現(xiàn)用戶滿意的企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；其次創(chuàng)立了OEC管理模式——日事日畢，日清日高。
用：應(yīng)用擴(kuò)張。形成的良好“零缺陷”質(zhì)量管理文化和模式，成了海爾的一種有用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，成為了海爾的一種無(wú)形資產(chǎn)，成了海爾用于兼并擴(kuò)張的有力武器。
“零缺陷”既是一種哲學(xué)理念、文化，也是一種工具。海爾結(jié)合自身實(shí)際和文化落地的基本原則，創(chuàng)造性地運(yùn)用各種方法和工具，形成了海爾的質(zhì)量管理模式，并展現(xiàn)出了強(qiáng)大的生命力，其成功經(jīng)驗(yàn)也是可供我們參照的。
