在進(jìn)行員工離職面談時，面談主持者雖說以傾聽為主，但是也要起到主導(dǎo)、引導(dǎo)作用，在談話過程中要保證有問題可問，并通過這些問題達(dá)到本次面談的目的，挖掘出真實(shí)離職原因，發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度問題，并對企業(yè)人才招聘管理進(jìn)行改善，讓企業(yè)更好的良性發(fā)展。但是離職是一個敏感話題，離職談判有技巧，發(fā)問更有技巧，甚至可以決定離職面談的成功與否。選擇適當(dāng)?shù)臅r間、提出適當(dāng)?shù)膯栴}，能為企業(yè)離職面談主持者提高有力的幫助，去探索、發(fā)現(xiàn)和解釋需要了解到的問題。

    離職面談發(fā)問技巧

    1、把握發(fā)問時機(jī)。發(fā)問應(yīng)該選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，不能很隨便的打斷員工的思維。時機(jī)是：員工所述內(nèi)容不能全面涉及預(yù)期目標(biāo)的各方面；自己覺得現(xiàn)在說的話必須讓下屬加深記憶的時候。

    2、把敘述轉(zhuǎn)化為問題。很多情況下的提問不是事先可以預(yù)料的，要根據(jù)當(dāng)時的情況而定，這就需要面談主持者能及時調(diào)整說話方式，把要表達(dá)的內(nèi)容用問題方式表達(dá)出來。

    3、用肢體語言鼓勵下屬回答，并表現(xiàn)出期待他的答案。面談時員工可能會有些拘謹(jǐn)，此時就需要面談?wù)弑憩F(xiàn)出想要得到問題答案的期許，并用眼神、或者肢體鼓勵下屬回答問題。

    4、不壓制下屬意見?！澳惴磳?？不反對的話就表示同意我的意見了”，這種問題不是征求意見的問題，而是在限制下屬說話。此種問題在面談時不宜出現(xiàn)。

    5、避免落入典型的提問陷進(jìn)。

    離職面談問題樣例：

    ·你是如何做出離職決定的？
　　·你決定離職的主要原因是什么？
　　·你決定離職的其他原因是什么？
　　·為什么這點(diǎn)對你非常重要？
　　·在你決定離職的原因中，你最在意的是什么？
　　·公司本可以采取什么措施讓你打消離職的念頭？
　　·你本希望問題如何得到解決？
　　·你覺得有哪些機(jī)會本可以預(yù)防出現(xiàn)現(xiàn)在的情況或解決好現(xiàn)在的問題？
　　·你對導(dǎo)致這些問題或?qū)е履銢Q定離職的流程或系統(tǒng)有何看法？
　　·你對公司將來如何處理好這種情形或解決好這些問題，有什么具體的建議？
　　·你對公司有何感想？
　　·你在公司有什么好的或開心的或滿意的經(jīng)歷嗎？
　　·你在公司有什么沮喪的或困難的經(jīng)歷嗎？
　　·如果公司提供機(jī)會，你本可以在哪些方面做得更好或更多？
　　·你自己本想承擔(dān)哪些額外的職責(zé)？
　　·公司本可以怎樣使你更好地發(fā)揮才能和潛力？
　　·你覺得自己還缺少哪些方面的培訓(xùn)？這造成了什么樣的影響？
　　·你覺得公司對你的培訓(xùn)和發(fā)展需求的評估妥當(dāng)嗎？這些需求得到滿足了嗎？
　　·你覺得什么樣的培訓(xùn)和發(fā)展計劃對你最有幫助且你最感興趣？
　　·你覺得公司或部門內(nèi)的溝通如何？
　　·你覺得應(yīng)如何改進(jìn)公司的客戶服務(wù)？
　　·你對公司的企業(yè)文化有何感想？
　　·你覺得公司各部門之間的溝通和關(guān)系如何？應(yīng)該如何改進(jìn)？
　　你覺得自己的角色發(fā)展或定位適當(dāng)嗎？
　　·你覺得公司應(yīng)如何更好地引導(dǎo)你進(jìn)入自己的角色？
　　·針對在公司工作不到1年左右的離職人員：你覺得公司招聘你的方式如何？與你進(jìn)公司時對它的期望相比，現(xiàn)實(shí)是如何改變的？公司本應(yīng)如何改進(jìn)對你的招聘，本應(yīng)如何改進(jìn)對你的入職培訓(xùn)？
　　·你覺得公司本應(yīng)該如何幫助你更好地了解其他部門或更好地與之合作，以提高公司的運(yùn)作效率？
　　·你對公司對你展開的績效評估和給出的績效反饋有何看法？
　　·你對公司的績效考核系統(tǒng)有何看法？
　　·你對公司的激勵機(jī)制有何看法？你認(rèn)為它本應(yīng)如何進(jìn)行改進(jìn)？
　　·你覺得公司應(yīng)如何改進(jìn)工作條件、工時、換班制度、便利設(shè)施等？
　　·你覺得公司的哪些設(shè)備或機(jī)器要更換、升級或沒有得到充分及合理的使用？
　　·你覺得公司對你的管理方式如何？
　　·你本來想如何改變公司對你設(shè)定的期望、目標(biāo)？為什么？
　　·你覺得公司存在哪些特別荒謬的政策、制度或指令？
　　·你覺得公司存在哪些荒謬的資源浪費(fèi)、毫無意義的報告或會議、官僚作風(fēng)等？你能具體談?wù)剢幔?BR>　　·你覺得公司應(yīng)如何緩解員工的壓力？
　　·你覺得公司應(yīng)該如何讓你更好地利用自己的時間？
　　·公司或管理層有沒有在什么方面給你的工作造成麻煩，或使你沮喪，或降低了你的效率？
　　·你覺得公司如何才能更好地利用員工的見解和經(jīng)驗(yàn)？
　　·撇開導(dǎo)致你決定離職的原因，是什么使你起初決定與公司長期共同發(fā)展事業(yè)？
　　·公司怎樣才能留住好的員工（不再失去像你一樣優(yōu)秀的員工）？
　　·當(dāng)情況好轉(zhuǎn)，你會考慮重新回公司嗎？
　　·你是否愿意談?wù)勀愕娜ハ颍ㄈ绻阋呀?jīng)決定了）？
　　·是什么吸引你想加入他們？
　　·他們提供了什么重要的條件正是我們這所缺少的？
　　·如果合適，是否可以談?wù)劵蛑匦驴紤]你留在公司的可能性？
　　·你需要我們?yōu)槟闾峁┮恍椭愿玫貨Q定下一步應(yīng)該怎么做嗎？（很顯然，我們不能給予任何承諾。）
　　·此外，當(dāng)公司知道員工將要離職時，在他離開公司前或進(jìn)行離職面談前，可以考慮使用下面的問題創(chuàng)造知識轉(zhuǎn)移的機(jī)會。不要等到離職面談時才問這些問題。
　　·在你離開公司前，公司可以如何受益于你的知識、經(jīng)驗(yàn)、客戶聯(lián)絡(luò)名單等？
　　·你是否愿意在離開公司前與經(jīng)理或接任者或同事舉行簡短的會議，以便我們可以從你的知識和經(jīng)驗(yàn)中受益？
　　·我們怎樣才能讓你在離開公司前盡量將知識和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移給接任者？
　　·你將在什么時候，以何種方式將你的知識轉(zhuǎn)移給接任者？
　　·你即將離開公司，心中不免百感交集，但我們?nèi)哉嬲\希望你可以幫我們理清你手上的一些重要事情。在讓你轉(zhuǎn)移知識方面，我們怎樣才能達(dá)成一致意見呢？
　　·如果你愿意在離職前將xxx（接任者姓名）介紹給你的關(guān)鍵客戶，我們將不勝感激，你愿意幫助我們嗎？